Specificaties
Sales Force Automation is volledig webbased en voldoet aan uw compliance-eisen. Het grootste voordeel is dat we, in vergelijking met andere CRM-pakketten, tegen relatief interessante investeringen snel up and running kunnen zijn. In de meeste gevallen heeft u binnen 2 tot 6 maanden uw omgeving klaar staan voor gebruik.
De overige voordelen op een rij:
100% internet applicatie, niets installeren, overal te gebruiken
Zeer gebruikersvriendelijk
Eenvoudig informatie ontsluiten (zoek&vind, de Google-methodiek)
Geen ingewikkelde IT implementatie
Compliance proof
Proven concept financiële dienstverlening
Snel en veilig (ook bij grote hoeveelheden gegevens)
Makkelijk in te richten op verschillende front office processen
Makkelijk te koppelen aan back office systemen
De informatie pijlers
Elke gebruiker heeft zijn of haar specifieke wensen. De applicatie wordt dan ook naar uw wensen gebouwd en ingericht. De belangrijkste pijlers binnen de applicatie (afhankelijk van de type actie/campagne) zijn over het algemeen:
Campagne/Actie-informatie
Agentinformatie
Klantinformatie (suspect/prospect: organisaties, personen, kenmerken)
Contacten en contacthistorie met de klant (call, afspraken, resultaten)
Orderinformatie (offerte, opdracht, contract) en status
Klachtenmanagement
Veel gestelde vragen management (FAQ’s) en e-mail management
Segmentatie (doelgroepen en product/markt combinaties bepalen)
Daarnaast zijn er faciliteiten zoals:
CTI koppeling
Management- en verkoopinformatie
Koppeling met internetsite (shop, bestelformulier)
Dynamische opbouw FAQ (Internet en applicatie)
Notificatie engine (bv 24 uur monitoring klacht)
Inzicht in totale klantlevenscyclus in campagne proces
SMS Service
Implementatie en ondersteuning
Uiteraard begint het succes bij een goede analyse voordat er geïmplementeerd wordt. Aansluitend proberen we een zo goed mogelijke demo omgeving op te leveren. U kunt dan na uitvoerig testen uw wensen doorgeven zodat de eerste release perfect aansluit.
CrossOver hanteert de volgende (implementatie) werkwijze:
Analyse processen bij de klant
Documenteren ‘Functionele aanpassingen’
Documenteren ‘Procesflow klant’
Implementatie (inrichting systeem)
Bepalen ‘Key Performance Indicatoren’ t.b.v. rapportages
Demo omgeving opleveren
Test periode
Productie omgeving opleveren
Consultancy/ondersteuning bij analyse
Uiteraard faciliteren we daarnaast uitgebreide ondersteuning door een team van professionals.
Hosting (Secured) applicatie
Helpdesk (call/e-mail)
Data management
Security expertise
Monitoring data uitwisseling
Leveren verbindingen en bandbreedte