Organisatie
De geschiedenis van ABN AMRO gaat terug tot 1720 toen het eerste kantoor werd opgericht onder de naam Cordelois, De Vrijer & Mees (voorloper van Mees & Hope en MeesPierson) en kent nu internationale aanwezigheid in 27 landen en gebiedsdelen.
- 28.000 werknemers, waarvan 5.000 buiten Nederland
- 6.800.000+ particuliere klanten en 400.000+ zakelijke klanten
- 500+ Nederlandse bankshops, 78 branches in Nederland en67 Private banking kantoren, waarvan 47 buiten Nederland
Uitgangspunten
ABN AMRO Verzekeringen wilde in het laatste kwartaal van 2006 middels collectieve contracten bij kwalitatief hoogwaardige en bestaande relaties, individuele ziektekostenpolissen te genereren. De geselecteerde relaties hebben meer dan 50 medewerkers hebben en een goede band met ABN AMRO.
ABN AMRO Verzekeringen was in staat om bestanden en kennis te delen maar kon geen invulling geven aan het verkoopproces.
Methodiek
CrossOver is in oktober gevraagd dit project werkbaar te maken. Door de inzet van de QSBA is snel inzichtelijk geworden dat er op korte termijn geïmplementeerd moest worden en dat er behoefte was aan:
- Het bellen van relaties, inplannen en beheren van afspraken,
- Inrichten van een inboundlijn die beschikbaar is voor relaties om afspraken te annuleren of te wijzigen
- Adviseurs voor het lopen van de afspraken en het sluiten van mantelovereenkomsten waarbij afspraken worden gemaakt met de relatie over het invullen van de individuele polissen
- DCnet waardoor de adviseurs inzicht hebben in hun agenda en daarnaast alle relevante informatie registreren die van belang is voor ABN AMRO, het opstellen van een mantelovereenkomst en het eventueel inboeken van individuele polissen. Daarnaast genereert DCnet Management- en Klantinformatie die eveneens realtime beschikbaar is voor ABN AMRO.
Resultaat
Het resultaat is dat CrossOver 19 oktober gestart is met het project en op een bestand van prospects met outbound bellen ruim 60% afspraken heeft gegenereerd en bevestigd.
Deze afspraken zijn door de Flying Squad van 19 CrossOver adviseurs gelopen waarbij 30% getekende mantelovereenkomsten gegenereerd in de periode 1 november tot en met 31 december. Een resultaat dat ruim voldeed aan de doelstelling.