Aon

 Leadgeneratie

Organisatie

Aon is toonaangevend dienstverlener op het gebied van Risicomanagement, Employee Benefits en Verzekeringen. Aon in Nederland heeft 1.500 medewerkers en maakt onderdeel uit van Aon Corporation, Chicago, USA. Het wereldwijde Aon-netwerk omvat circa 500 kantoren in meer dan 120 landen en telt ruim 36.000 medewerkers. Hiermee is Aon één van de grotere financiële dienstverleners ter wereld.
Uitgangspunten

Aon is van mening dat de Account Managers van de regiokantoren niet voldoende new/new-business afspraken hebben.

Methodiek

CrossOver heeft geconstateerd dat de Account Managers zelf verantwoordelijk zijn voor het vullen van hun agenda en dat de agenda’s veelal gevuld worden met relatiebeheer. Daarnaast constateerde CrossOver veel lege agendaposities. Dit werd voornamelijk ingegeven door een gebrek aan tijd, motivatie en vaardigheden.

CrossOver heeft Aon geadviseerd haar dure Account Managers niet in te zetten voor het genereren van new/new-business afspraken maar om dit professioneel aan te pakken door het opzetten van een afdeling die zich dedicated richt op deze werkzaamheden. Daarnaast heeft CrossOver geadviseerd de Account Managers te coachen en actief databasebeheer op te zetten.

Aon heeft het advies om een dedicated op te zetten overgenomen en CrossOver gevraagd dit op te zetten. CrossOver is eveneens gevraagd een actieve rol in het beoordelen van campagnes op zich te nemen.

Resultaat

Op basis van de methodiek is een afdeling opgezet die jaarlijks voldoende afspraken genereert voor de Account Managers. Het resultaat wordt gemeten in de CRM-omgeving van Aon en is positief.

De aanpak heeft geleid tot verschillende spin-offs:

 

  • Prijs voor beste Aon campagne 2005 wereldwijd
  • Afsprakengeneratie voor Aon Consulting
  • Afsprakengeneratie voor Aon Emea in Griekenland, België, Zwitserland, Duitsland, Ierland en Frankrijk