Werkwijze
CrossOver Consultancy onderscheidt zich door een degelijke voorbereiding van de campagnes. Kenmerkend is onze planmatige aanpak. We beginnen met een adviesrapport Klancontact, Klantsessie of Workshop waarin in één of meerdere sessies wordt bepaald wat nu werkelijk het onderscheidend vermogen is, en wat de meest kansrijke doelgroep is.
CrossOver Consultancy gebruikt de Quick Scan Audit Methodology (QSAM) zoals die ontwikkeld is door The Logistics Systems Dynamics Research Group van de Cardiff University. Deze techniek voor supply chain management is internationaal geaccepteerd als majore analyse methodiek. CrossOver Consultancy combineert deze met het 7S-model, ontworpen door voormalige McKinsey-medewerkers Richard Pascale, Tom Peters en Robert Waterman, om de kwaliteit te meten van de prestaties die een onderneming levert.
In dit onderzoek bespreken we de sterke en zwakke punten binnen uw klantencontactproces en dragen we verbeteringen aan. CPO (cost per order) en CPC (Cost per Contact) maken een belangrijk onderdeel uit van dit adviesrapport. CrossOver Consultancy gaat dus niet zomaar aan de slag, maar levert daadwerkelijk meerwaarde door met u mee te denken in het proces en te handelen op basis van goed onderbouwde adviezen.