Diensten
oud
CrossOver Consultancy is een Nederlands bedrijf dat zich sinds 1990 bezighoudt met het adviseren van bedrijven op het gebied van de verbetering van hun commerciële en servicegerichte klantcontacten. Dit doen wij aantoonbaar succesvol voor banken, verzekeraars, uitgevers en andere A-merken.
De CrossOver Consultancy werkwijze kenmerkt zich door een pragmatische aanpak, gericht op resultaat. We baseren onze adviezen op feiten en zijn resultaatgericht. Onze aanpak vind altijd zijn basis in de Quick Scan Business Acceleration.
CrossOver Consultancy gebruikt de Quick Scan Audit Methodology (QSAM) zoals die ontwikkeld is door The Logistics Systems Dynamics Research Group van de Cardiff University. Deze techniek voor supply chain management is internationaal geaccepteerd als majore analyse methodiek. CrossOver Consultancy heeft met behulp van haar 10 jaar ervaring in klantencontactmanagement de methodiek aangepast naar haar doelgroepen en bijbehorende "supply chains" (distributiekanalen). Dit heeft geresulteerd in de Quick Scan Business Acceleration (QSBA).
In deze Quick Scan bespreken we de sterke en zwakke punten binnen uw klantencontactproces en dragen we verbeteringen aan. CPO (cost per order) en CPC (Cost per Contact) maken een belangrijk onderdeel uit van deze quick scan. Maar ook KPI management, rapportages, processen, training en opleiding, techniek en, last but not least, de beleving van uw klanten worden geanalyseerd.
CrossOver Consultancy gaat dus niet zomaar aan de slag, maar levert daadwerkelijk meerwaarde door met u mee te denken in het proces en te handelen op basis van goed onderbouwde adviezen.